Trocas, Devoluções e Reembolsos

Escopo desta política

Esta página detalha as condições de troca, devolução e reembolso aplicáveis às peças compradas no catálogo e aos serviços de reparo realizados pela Cristal & Hora, complementando a seção de devolução dos Termos de Uso.

Peças compradas no catálogo

Peças compradas presencialmente podem ser trocadas em até 7 dias corridos, mediante apresentação do recibo ou da nota de compra, desde que a peça esteja nas mesmas condições da entrega.

Compras feitas à distância, com retirada posterior, têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Peças entregues para reparo

O prazo de troca e devolução para peças compradas não se aplica a serviços de reparo já executados: nesse caso, a devolução só é aceita se houver defeito relacionado diretamente ao serviço realizado, comunicado em até 30 dias após a retirada.

Como solicitar

Entre em contato por [email protected] ou +55 15 99710-4900, informando o número do recibo e o motivo da solicitação. A equipe confirma os próximos passos dentro do horário de Segunda – Sexta, 09:00–19:00.

Processamento do reembolso

Após a confirmação da troca ou devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em prazo estimado de 5 a 10 dias úteis.

Casos não cobertos

Não são aceitas devoluções de peças com sinais de uso além da simples experimentação, nem de serviços de reparo já concluídos sem relação com defeito do próprio serviço.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Última atualização em 12 de outubro de 2026.

Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: +55 15 99710-4900 · Endereço: Praça Dr. Elias Garcia, 27, Centro, Tietê/SP, CEP 18530-000, Brasil.