Dúvidas frequentes
Respostas diretas antes da sua visita
Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre o catálogo, o serviço de reparo e o atendimento da Cristal & Hora.
Sobre o catálogo
O que exatamente está incluído no preço de uma peça?
O preço cobre a peça conferida no balcão e, quando aplicável, um ajuste simples de pulseira ou aro feito no ato da entrega.
Vocês atendem só em Tietê ou também na região?
Recebemos clientes de Tietê e das cidades vizinhas do interior paulista; o atendimento é sempre presencial, no balcão.
As fotos do catálogo mostram exatamente a peça que estará disponível?
As fotos são ilustrativas; peças de estoque único podem mudar de disponibilidade entre uma visita e outra.
Qual a duração típica de uma compra no balcão?
Uma compra simples costuma levar poucos minutos; peças que pedem ajuste podem levar um pouco mais, conforme a fila do dia.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de reparo?
Basta trazer a peça até a loja ou entrar em contato por telefone para explicar o problema antes de vir.
O que acontece depois da primeira mensagem?
A equipe explica como funciona a avaliação presencial e orienta sobre o horário de atendimento.
Preciso agendar horário para deixar uma peça?
Não é obrigatório; chegar no início do expediente costuma reduzir o tempo de espera.
O que a avaliação envolve?
O relojoeiro ou o ourives examina a peça, identifica o problema e prepara o orçamento por escrito.
Preços e pagamento
Como funcionam as estimativas de valor?
O preço do catálogo é fixo por peça; o valor do reparo depende da avaliação e é informado antes da execução.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Dinheiro e cartão são aceitos no balcão no momento da compra ou da retirada do reparo.
Existe política de devolução e reembolso?
Sim, consulte os detalhes na seção Devoluções e reembolso dos termos de uso e na página Trocas, Devoluções e Reembolsos.
É possível cancelar um reparo já orçado?
Sim, antes do início da execução — veja as condições na seção Cancelamento.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Tietê).
Como entro em contato com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 15 99710-4900.
Onde a loja está localizada?
Em Praça Dr. Elias Garcia, 27, Centro, Tietê/SP, CEP 18530-000, Brasil.
O que acompanha sua visita
- Conferência da peça no balcão, na compra e na entrega do reparo
- Recibo numerado para toda peça deixada em reparo
- Orçamento por escrito antes de qualquer execução
- Explicação das políticas de troca, devolução e garantia
Passo a passo resumido
Contato inicial
Telefone, e-mail ou visita direta ao balcão.
Avaliação ou escolha
Peça examinada ou catálogo apresentado.
Confirmação
Preço e prazo combinados antes de seguir.
Retirada
Peça entregue e conferida no balcão.
Ainda com dúvidas? Fale com a equipe diretamente.
Horário para contato
Nossa equipe atende de Segunda – Sexta, das 09:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Tietê). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Se a sua dúvida não está nesta lista, qualquer pergunta pode ser enviada por e-mail ou respondida por telefone durante o horário de atendimento — a equipe prefere esclarecer antes da visita do que deixar uma dúvida sem resposta.
Se você está trazendo uma peça para reparo, vale anotar brevemente o que percebeu de errado — parou de funcionar, a pulseira está folgada, uma pedra soltou — para agilizar a avaliação no balcão.