Garantia

O que esta página cobre

Esta página explica os termos de cobertura aplicados às peças vendidas no catálogo e aos serviços de reparo realizados pela Cristal & Hora.

Peças vendidas no catálogo

Peças novas seguem o prazo legal de cobertura previsto no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação identificados após a compra, contado a partir da data de retirada registrada no recibo.

Serviços de reparo

O serviço executado em cada reparo tem cobertura de 90 dias contados da data de retirada, limitada ao item especificamente reparado — por exemplo, a troca de pilha ou o ajuste de pulseira realizados naquele atendimento.

O que não está coberto

A cobertura não se aplica a danos causados por uso indevido, quedas, contato com água em peças sem essa proteção, ou intervenção de terceiros após a retirada da peça.

Como acionar

Para acionar a cobertura, traga a peça e o recibo original até a loja, dentro do prazo indicado, ou entre em contato por [email protected] ou +55 15 99710-4900 para combinar a avaliação.

O que acontece durante a avaliação

A peça é reexaminada no balcão para confirmar se o problema está relacionado ao serviço original ou à peça vendida; o resultado é informado antes de qualquer novo reparo ser realizado.

Relação com outras políticas

Esta cobertura é independente da política de trocas e devoluções e da seção de devolução e reembolso dos termos de uso.

Alterações desta página

Estas condições podem ser atualizadas periodicamente. Última atualização em 09 de outubro de 2026.

Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: +55 15 99710-4900 · Endereço: Praça Dr. Elias Garcia, 27, Centro, Tietê/SP, CEP 18530-000, Brasil.