Política de Entrega

Como funciona a retirada

A Cristal & Hora não realiza envio de peças por transportadora: tanto a compra de peças do catálogo quanto a entrega de serviços de reparo acontecem presencialmente no balcão da loja, em Tietê/SP.

Retenção de peças em reparo

Peças deixadas para reparo ficam sob guarda da loja, identificadas pelo recibo numerado entregue ao cliente, até a retirada e o pagamento do serviço, conforme as condições registradas nesse recibo.

Prazos estimados

O prazo de avaliação e de execução do reparo é informado junto com o orçamento, logo após a análise da peça, e varia conforme o tipo de serviço e a disponibilidade de peças necessárias. Como referência geral, avaliações simples costumam ser concluídas no mesmo dia útil de Segunda – Sexta, dentro do horário de 09:00–19:00.

Retirada de compras do catálogo

Peças compradas no catálogo são retiradas no mesmo atendimento, após a conferência e o pagamento no balcão.

Peças não retiradas

Caso uma peça de reparo não seja retirada no prazo combinado no recibo, a equipe entra em contato pelos dados informados no cadastro para combinar um novo prazo de retirada.

Fotos ilustrativas

As fotos de peças apresentadas neste site são ilustrativas e sujeitas à variação do estoque disponível no momento da visita.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Última atualização em 10 de outubro de 2026.

Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: +55 15 99710-4900 · Endereço: Praça Dr. Elias Garcia, 27, Centro, Tietê/SP, CEP 18530-000, Brasil.